El catedrático e investigador cubano José Luís Perelló en su cuenta en Facebook aborda este martes dicho tema, como asunto a tener en cuenta.
Indica que según un análisis reciente de Skift, la distribución hotelera está en medio de un cambio profundo, con la expectativa de que para 2030 las reservas directas se conviertan en el canal líder a nivel mundial.
Este cambio no solo refleja una tendencia en la industria hotelera, sino una reconfiguración general del enfoque en el cliente y la rentabilidad del negocio.
Para 2030, se proyecta que las reservas directas digitales generarán más de 400 mil millones de dólares en consideraciones brutas, superando a las agencias de viajes en línea (OTAs) como el principal canal de distribución.
La tendencia hacia las reservas directas tiene múltiples fundamentos. En primer lugar, los hoteles buscan maximizar sus márgenes de ganancia.
Las OTAs, aunque ofrecen visibilidad y alcance, cobran comisiones elevadas que pueden alcanzar hasta el 20-30 por ciento del valor de la reserva.
Para muchos hoteles, especialmente aquellos con menos habitaciones o ingresos, las comisiones de las OTAs reducen significativamente su rentabilidad. Al fomentar las reservas directas, los hoteles pueden retener una mayor proporción de los ingresos.
Otro factor clave es el acceso a los datos de los huéspedes. Las reservas directas permiten a los hoteles recolectar y analizar los datos de sus clientes de manera más efectiva, lo que facilita la personalización de servicios y el diseño de estrategias de fidelización.
Al tener acceso a información valiosa sobre las preferencias y el comportamiento de sus huéspedes, los hoteles pueden crear experiencias más personalizadas y fortalecer las relaciones de largo plazo, aumentando así la lealtad del cliente.
En el estudio de Skift (sitio de noticia de la industria de viajes), se estima que para 2030 una mezcla óptima de distribución incluiría 42 por ciento de reservas directas digitales y 34 de canales indirectos.
Este equilibrio permite a los hoteles obtener visibilidad a través de las OTAs sin depender exclusivamente de ellas.
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