En declaraciones a Prensa Latina, el intendente de Villa de Merlo, provincia de San Luis, Argentina, Juan Álvarez Pinto, manifestó su satisfacción por participar en el Foro de Beijing sobre la Respuesta Rápida a Quejas Públicas 2024 y destacó la relevancia del evento que congrega a representantes de diversas partes del mundo.
El funcionario resaltó la importancia del sistema unificado de llamadas «12345» implementado en esta capital, que fortalece la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos.
«Este sistema permite al Estado responder rápidamente a las inquietudes de la población, abarcando desde asuntos menores hasta cuestiones más complejas, con una articulación eficiente entre diversas áreas gubernamentales», apuntó.
El intendente subrayó que esta política de Estado aplica tecnologías avanzadas, incluyendo inteligencia artificial, y requiere la capacitación tanto de los operadores como de los ciudadanos para su uso efectivo.
Manifestó su sorpresa y admiración por la eficacia del sistema, al tiempo que expresó el deseo de implementar iniciativas similares en las ciudades argentinas.
Por su parte, Peter Nijkamp, profesor de la Universidad Libre de Ámsterdam, Países Bajos, compartió con Prensa Latina su perspectiva sobre la evolución de Beijing en las últimas cuatro décadas.
Recordó su primera visita a la ciudad hace más de 40 años, cuando esta era una urbe modesta, dominada por bicicletas y con escasos automóviles.
Nijkamp elogió la transformación de Beijing en una metrópolis moderna y próspera, atribuyendo este avance a políticas urbanas efectivas que han permitido un desarrollo acelerado.
Asimismo, señaló que este progreso fue posible gracias a un enfoque de gobernanza de arriba hacia abajo, lo cual aseguró coherencia en el desarrollo urbano.
Destacó la reciente implementación de sistemas como la «Línea Directa de Servicios» o «Línea Caliente», orientados a mejorar la satisfacción ciudadana y a mitigar posibles descontentos.
Al mismo tiempo reconoció la importancia de proporcionar información adecuada a la población para mantener la estabilidad y el bienestar en grandes ciudades.
Ambos expertos forman parte de los más de tres mil participantes en el Foro de Beijing sobre la Respuesta Rápida a Quejas Públicas 2024, que concluye hoy aquí bajo el tema principal «Modernización para una Gobernanza Urbana Centrada en las Personas».
Esta capital, con una población de 21,86 millones de habitantes, implementó desde 2019 un conjunto de reformas innovadoras para abordar las quejas relacionadas con la gobernanza urbana de manera inmediata.
Según datos oficiales, en los últimos cinco años Beijing procesó más de 150 millones de quejas públicas y alcanzó tasas de resolución y satisfacción del 96,5 por ciento y 96,9 por ciento respectivamente.
rc/idm
